Hogyan tartsd meg a törzsvendégeidet (ne csak szerezz újakat)
Az új vendég megszerzése jóval drágább, mint a meglévő megtartása — mégis a legtöbb büdzsé oda megy.
Vendégek
Könnyű az új vendégekre koncentrálni, mert mérhető: hirdetés, kattintás, foglalás. A visszatérők megtartása kevésbé látványos, mégis ez a legolcsóbb bevétel, amit egy vállalkozás termelhet.
1. Mérd a visszatérési arányodat, mielőtt bármit csinálnál
Ha nem tudod a számot, nem tudod, van-e egyáltalán probléma. Nézd meg, a vendégeid hány százaléka jön vissza 3 hónapon belül.
2. Csökkentsd az újrafoglalás súrlódását
Ha a vendégnek újra végig kell mennie a teljes foglalási folyamaton, sokan inkább a konkurenciát választják, mert az "egyszerűbbnek tűnik". Tartsd minél rövidebbre az utat az újrafoglalásig.
3. Célozz a csúcsidőszakod alapján
Ha tudod, mikor a legmagasabb a törzsvendég-arányod, azokban az idősávokban éri meg leginkább kedvezményt vagy prioritást adni nekik — nem vaktában.
A davelopment booking a vendégek dashboardján automatikusan méri a visszatérési arányt (új / visszatérő / törzsvendég bontásban) — ehhez nem kell külön eszköz vagy táblázat.
